Fale com o NeoConvert
Se algo falhou, travou ou simplesmente ficou ambíguo, o contato precisa ser tão direto quanto o produto.
Suporte
Para ajuda operacional, pagamentos, recuperação de acesso ou qualquer contato direto, envie um email para neo@neoprotocol.space.
Quando possível, inclua a ferramenta usada, horário aproximado, email informado no checkout e o comportamento esperado. Diagnóstico sem contexto é só adivinhação cara.
Contato institucional
Parcerias, licenciamento, uso corporativo, integrações ou demandas de maior escala também passam por esse mesmo canal.
Se o tema envolver volume, equipe, operação recorrente ou revenda, diga isso no primeiro email. O desenho da resposta depende do desenho do problema.
Janela de resposta
Atendimento em dias úteis, com prioridade operacional para assuntos financeiros, acesso bloqueado e falhas em fluxo de pagamento ou download.
A resposta esperada é objetiva: contexto, causa provável e próximo passo. Mensagem bonita sem ação é só atraso com maquiagem.